Consideraciones en la selección musical para establecimientos comerciales

La música ambiental tiene un impacto directo en el tiempo que un consumidor permanece en el establecimiento y en su propia percepción del tiempo transcurrido. También influye en las emociones, el ánimo y las intenciones de compra del visitante, así como en su valoración del ambiente y de la calidad de los productos ofrecidos.

Existen múltiples factores que uno debe considerar en la selección musical para establecimientos comerciales. En esta nota nos enfocaremos en los siguientes:

En algunos tipos de establecimiento, la música de tempo lento tiene un efecto calmante en el consumidor y puede llevar a un incremento en las ventas al extender su tiempo de permanencia. Además, orienta al visitante a nivel inconsciente a elegir productos más costosos.

De otro lado, la música de tempo acelerado ejerce una mayor influencia en la estimulación inconsciente del consumidor y puede evocar emociones positivas, sobre todo si se acompaña de escalas musicales en modo mayor.

Resulta fundamental que la música seleccionada en el establecimiento comercial sea congruente con la identidad y los objetivos trazados por la marca. La percepción del consumidor sobre las inconsistencias entre ambos elementos puede llevar a menores tiempos de permanencia en el establecimiento y a una reducción significativa en las ventas como consecuencia de una insatisfacción con el ambiente.

Debe existir un equilibrio en la selección entre música popular y música menos comercial. Mientras la música mainstream alienta el recuerdo de las emociones que ciertos temas producen, el indie puede inducir a la generación de nuevas emociones, asociándolas a la marca y estimulando en el visitante su recordación y posicionamiento.

Es indispensable que la selección musical considere las características del consumidor definido por el establecimiento en su brief de marca. La edad, el género, el origen, las preferencias, los patrones culturales e, inclusive, hasta el mismo ánimo son variables que influyen en el efecto de la música en las ventas y la satisfacción del cliente.

Sin lugar a dudas, el impacto de la música ambiental en el comportamiento del consumidor será significativamente más profundo en establecimientos en los que la estadía promedio del visitante sea mayor, como es el caso de los centros comerciales, las tiendas por departamento y los supermercados, a diferencia de, por ejemplo, las farmacias o las tiendas de conveniencia.

Otros factores que deberían ser tomados en cuenta antes de realizar la selección musical son el volumen, el género, el ritmo, el modo, la intensidad y la armonía de la música, así como el tipo de productos o servicios ofrecidos por el establecimiento o marca.

El uso apropiado de la música ambiental en establecimientos comerciales es una herramienta poderosa y una manera económicamente efectiva de influenciar el comportamiento del consumidor, su ánimo, intenciones de compra y emociones y actitudes hacia una marca o producto, y puede ser empleada para crear experiencias más memorables para el cliente.

Estamos ante una herramienta de marketing poderosa y muchas veces subestimada. Una curaduría musical bien pensada no solo ambienta un espacio: construye marca, orienta decisiones de compra y fideliza clientes. Si todavía no has pensado en la música de tu establecimiento como parte de tu estrategia, ya es momento de hacerlo.